FAQ – Schnellhilfe für DentaMile connect
Willkommen im FAQ‑Bereich von DentaMile connect. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Registrierung, Nutzung, Funktionen und technische Anforderungen der Plattform. Die Sammlung hilft dir dabei, typische Herausforderungen schnell zu lösen und DentaMile connect effizient in deinem Praxis‑ oder Laboralltag einzusetzen. Wenn du darüber hinaus Unterstützung benötigst, stehen dir das Handbuch sowie unser Support‑Team jederzeit zur Verfügung.
Registrierung & Login
Ja. Sie können sowohl den Organisationsnamen als auch Ihre E‑Mail‑Adresse jederzeit selbst in Ihrem Organisationsprofil anpassen – der Support kann Ihre persönlichen Einstellungen im Organisationsprofil aus Datenschutzgründen nicht anpassen - diese Option hat nur der Profil-Admin Ihrer Organisation. Öffnen Sie dazu einfach Ihr Profil in DentaMile connect, gehen Sie zu den Organisationseinstellungen und aktualisiere Sie die entsprechenden Felder. Die Änderungen werden sofort übernommen.
Organisationsverwaltung
Mit dem Release 2026.1.2 wurde in DentaMile connect eine neue Funktion eingeführt, die anzeigt, wie viele der insgesamt 15 verfügbaren Creator‑Einladungen noch offen sind. Einladungen, die vor diesem Release verschickt wurden, werden in dieser Zählung nicht berücksichtigt.
Das bedeutet: Wenn vor Einführung der Funktion bereits z. B. 10 Creator eingeladen wurden, startet die neue Anzeige trotzdem bei 15/15 verfügbaren Einladungen. In solchen Fällen können also insgesamt bis zu 25 Creator‑Einladungen erfolgt sein.
Ab dem Release werden außerdem die E‑Mail‑Adressen aller neu versendeten Einladungen in der Übersicht angezeigt.
Sollten mehr als 15 neue Einladungen benötigt werden, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder an den Support.
Benutzerkonto & Profil
Abrechnung & Lizenzen
DentaMile connect bietet vier unterschiedliche Lizenzmodelle, die sich nach dem jeweiligen Arbeitsbereich und den benötigten Verbindungen richten:
Creator
Ein Creator kann ausschließlich eine Verbindung zu einem Designer oder Producer nutzen. Creator‑Konten können nicht selbstständig erstellt werden – sie müssen von einem Designer oder Producer eingeladen werden. Die Lizenzkosten übernimmt der Einladende.
Funktionen: Fallanlage, File Transfer, Anlage von Patientendatensätzen, Uploads von Scan-Daten und weiteren Falldaten im Bereich File Transfer, Auftragsbeschreibung, Delegation von Design und Druckaufträgen an den einen, verbundenen Partner, Chat-Funktion zur Auftragsklärung.
Creator Plus
Creator Plus bietet unbegrenzte Verbindungen zu Designern und Producern. Diese Lizenz eignet sich für Anwender, die flexibel mit mehreren Partnern zusammenarbeiten möchten.
Funktionen: Fallanlage, File Transfer, Anlage von Patientendatensätzen, Uploads von Scan-Daten und weiteren Falldaten im Bereich File Transfer, Auftragsbeschreibung, Delegation von Design und Druckaufträgen an verschiedene verbundenen Partner im DentaMile connect Netzwerk, Chat-Funktion zur Auftragsklärung.
Designer
Zur einfachen und sicheren Erstellung von dentalen 3D-Objekten mit Hilfe von spezialisierten CAD-Modulen zum Druck im validierten Workflow z.B. mit eigenem (validiertem) Drucksystem oder zur Delegation an einen validierten Druckdienstleister.
Die Designer-Lizenz ermöglicht dentales 3D-Design als Dienstleistung anzubieten.
Designer‑Lizenzen erlauben bis zu 15 Creator‑Verbindungen. Zusätzlich sind unbegrenzte Verbindungen zu Creator‑Plus‑Nutzern und Producern möglich.
Funktionen: Fallanlage, File Transfer, Anlage von Patientendatensätzen, Uploads von Scan-Daten und weiteren Falldaten im Bereich File Transfer, Auftragsbeschreibung, Delegation von Design und Druckaufträgen an verschiedene verbundenen Partner im DentaMile connect Netzwerk, Chat-Funktion zur Auftragsklärung.
Zusätzliche Funktionen: Scan-Korrektur Werkzeuge, Gestaltungs-Module zur Erstellung von dentalen 3D-Objekten. (CAD-Module) Im weiteren DentaMile Workflows genannt, Stand 05/2026: Bleaching-Schienen Workflow, Aufbissschienen Workflow.
Ermöglicht die einfache Erstellung der genannten, dentalen Objekte auf Basis eines Intraoral-Scans und ermöglicht durch smarte und geführte Nutzerführung und validierte Workflows, die einfache Gestaltung hochwertiger, präziser und sicherer 3D-Objekte.
Producer
Zur einfachen und sicheren Erstellung von dentalen 3D-Objekten mit Hilfe von spezialisierten CAD-Modulen und Vorbereitung der Datensätze zum Druck (CAM-Module) im validierten Workflow auf dem eigenen, validierten DMG-Drucksystem oder zur Delegation an einen validierten Druckdienstleister.
Die Producer-Lizenz ermöglicht dentales 3D-Design als auch den 3D-Druck validierter Medizinprodukte als Dienstleistung anzubieten und stellt hierfür unterstützende Funktionen bereit. (Multi-File Printing)
Producer‑Lizenzen erlauben ebenfalls bis zu 15 Creator‑Verbindungen. Darüber hinaus sind unbegrenzte Verbindungen zu Creators, Creator‑Plus‑Nutzern und Designern möglich.
Funktionen: Fallanlage, File Transfer, Anlage von Patientendatensätzen, Uploads von Scan-Daten und weiteren Falldaten im Bereich File Transfer, Auftragsbeschreibung, Delegation von Design und Druckaufträgen an verschiedene verbundenen Partner im DentaMile connect Netzwerk, Chat-Funktion zur Auftragsklärung.
Zusätzliche Funktionen: Scan-Korrektur Werkzeuge, Gestaltungs-Module zur Erstellung von dentalen 3D-Objekten. (CAD-Module) Im weiteren DentaMile Workflows genannt, Stand 05/2026: Bleaching-Schienen Workflow, Aufbissschienen Workflow.
Direkte Anbindung an 3D-Drucker aus dem DentaMile Portfolio, sowie Multi-File Printing.
Die Druckjobvorbereitung (CAM-Prozess) ist tief im System integriert und wird automatisch bei Druckjobübergabe an den 3D-Drucker im Hintergrund generiert. Nesting und Slicing sind im Workflow validiert und automatisiert.
Aktuell können Lizenzen nicht direkt in DentaMile connect verwaltet werden. Verlängerungen, Upgrades oder Kündigungen erfolgen ausschließlich über den Vertrieb bzw. den Support von DMG.
Am einfachsten ist es, wenn sich die Organisation direkt an ihren zuständigen DMG‑Vertriebsmitarbeiter wendet. Dieser kann alle Lizenzanpassungen veranlassen und bei Bedarf beraten, welches Modell am besten zu den aktuellen Anforderungen passt.
Sicherheit & Datenschutz
Innerhalb von DentaMile connect haben alle Benutzer einer Organisation Zugriff auf sämtliche Fälle, die in dieser Organisation erstellt wurden – unabhängig davon, welcher Benutzer sie angelegt hat. Dazu gehören sowohl Patientenfälle als auch Dateiübertragungen.
Der Support und die Entwicklung haben keinen Zugriff auf die Inhalte deiner Organisation. Im Rahmen von Fehleranalysen kann die Entwicklung lediglich technische Parameter in der Datenbank anpassen, die außerhalb der CAD‑Komponente liegen. Auf Designs, Scans oder andere medizinische Daten hat weder Support noch Entwicklung Zugriff.
Wenn ein Fall an externe Partner delegiert wird, bleiben alle Patientendaten anonymisiert. Delegationspartner sehen keine personenbezogenen Informationen, haben jedoch Zugriff auf:
- alle übertragenen Dateien (z. B. Scans, Modelle, Dokumente inkl. Dateinamen)
- die Möglichkeit, CAD‑Designs auf Basis der bereitgestellten Scans zu erstellen
Damit bleibt der Datenschutz vollständig gewahrt, während die Zusammenarbeit technisch reibungslos funktioniert.
Technische Probleme
In vielen Fällen liegt das Problem an der Verbindung zwischen DentaMile connect und dem Drucker. Bitte prüfen Sie Folgendes:
- Ist der Drucker eingeschaltet und vollständig hochgefahren
- Ist der Drucker mit dem Netzwerk verbunden (LAN oder WLAN)
- Wird der Drucker in DentaMile connect korrekt angezeigt
- Ist die Drucker‑Firmware aktuell
- Ist genügend Speicherplatz auf dem Drucker verfügbar
Wenn der Drucker weiterhin nicht reagiert, starten Sie ihn neu und versuchen Sie den Druck erneut zu senden.
Weitere Information finden Sie hier: 3D-Drucker verbinden
Das passiert häufig bei Druckern, die über WLAN angebunden sind. Ursachen:
- Instabiles WLAN
- Energiesparmodus des Routers
- Drucker geht in Standby
- Netzwerkwechsel während des Drucks
Lösung: Wenn möglich, Drucker per LAN‑Kabel verbinden oder WLAN‑Signal verstärken.
In seltenen Fällen liegt ein Hardware‑ oder Firmwareproblem vor. Bitte prüfen:
- Stromversorgung
- Kabelverbindungen
- Display‑Reaktion
- Hersteller‑Support kontaktieren
In DentaMile connect finden Sie im Header-Menü die Übersicht Ihrer verbundenen 3D‑Drucker. Dort können Sie nicht nur neue Geräte anlegen, sondern auch den aktuellen Verbindungsstatus einsehen. Ein roter Punkt zeigt an, dass der Drucker keine Verbindung zu DentaMile connect hat. Ein grüner Punkt bedeutet, dass der Drucker im IDLE-Status ist und von der Software erreicht werden kann.
Wenn beim Aufruf von www.dentamile-connect.com ein Datenschutzfehler angezeigt wird, liegt das in der Regel an einem abgelaufenen SSL‑Zertifikat. Das passiert äußerst selten und wird normalerweise sehr schnell behoben.
Warum erscheint der Fehler?
Browser blockieren Webseiten mit abgelaufenen Zertifikaten automatisch, um Ihre Daten zu schützen. In Google Chrome kann diese Meldung nicht umgangen werden – die Seite lässt sich dort nicht öffnen, bis das Zertifikat erneuert wurde.
Was kann ich tun?
Solange das Zertifikat aktualisiert wird, können Sie die Seite über Microsoft Edge aufrufen. Edge erlaubt es, die Warnung manuell zu übergehen.
So umgehen Sie den Fehler in Microsoft Edge:
- Öffnen Sie die Seite in Microsoft Edge.
- Es erscheint die Meldung „Ihre Verbindung ist nicht privat“ oder „Diese Website ist nicht sicher“.
- Klicken Sie auf „Erweitert“.
- Wählen Sie „Trotzdem fortfahren (unsicher)“.
- Die Seite wird geladen, obwohl das Zertifikat abgelaufen ist.
- Ihre Daten sind weiterhin geschützt, da Sie sich nur anmelden, wenn Sie der Seite vertrauen.
Hinweis
- Der Fehler ist temporär und wird vom DentaMile‑Team schnellstmöglich behoben.
- Sobald das Zertifikat erneuert wurde, funktioniert der Zugriff wieder ganz normal in allen Browsern.