FAQ – Schnellhilfe für DentaMile connect
Willkommen im FAQ‑Bereich von DentaMile connect. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Registrierung, Nutzung, Funktionen und technische Anforderungen der Plattform. Die Sammlung hilft dir dabei, typische Herausforderungen schnell zu lösen und DentaMile connect effizient in deinem Praxis‑ oder Laboralltag einzusetzen. Wenn du darüber hinaus Unterstützung benötigst, stehen dir das Handbuch sowie unser Support‑Team jederzeit zur Verfügung.
Registrierung & Login
Ja. Du kannst sowohl den Organisationsnamen als auch deine E‑Mail‑Adresse jederzeit selbst in deinem Organisationsprofil anpassen – ganz ohne den Support zu kontaktieren. Öffne dazu einfach dein Profil in DentaMile connect, gehe zu den Organisationseinstellungen und aktualisiere die entsprechenden Felder. Die Änderungen werden sofort übernommen.
Organisationsverwaltung
Benutzerkonto & Profil
Abrechnung & Lizenzen
DentaMile connect bietet vier unterschiedliche Lizenzmodelle, die sich nach dem jeweiligen Arbeitsbereich und den benötigten Verbindungen richten:
Creator: Ein Creator kann ausschließlich eine Verbindung zu einem Designer oder Producer nutzen. Creator‑Konten können nicht selbstständig erstellt werden – sie müssen von einem Designer oder Producer eingeladen werden. Die Lizenzkosten übernimmt der Einladende.
Creator Plus: Creator Plus bietet unbegrenzte Verbindungen zu Designern und Producern. Diese Lizenz eignet sich für Anwender, die flexibel mit mehreren Partnern zusammenarbeiten möchten.
Designer: Designer‑Lizenzen erlauben bis zu 15 Creator‑Verbindungen. Zusätzlich sind unbegrenzte Verbindungen zu Creator‑Plus‑Nutzern und Producern möglich.
Producer: Producer‑Lizenzen erlauben ebenfalls bis zu 15 Creator‑Verbindungen. Darüber hinaus sind unbegrenzte Verbindungen zu Creators, Creator‑Plus‑Nutzern und Designern möglich.
Aktuell können Lizenzen nicht direkt in DentaMile connect verwaltet werden. Verlängerungen, Upgrades oder Kündigungen erfolgen ausschließlich über den Vertrieb bzw. den Support von DMG.
Am einfachsten ist es, wenn sich die Organisation direkt an ihren zuständigen DMG‑Vertriebsmitarbeiter wendet. Dieser kann alle Lizenzanpassungen veranlassen und bei Bedarf beraten, welches Modell am besten zu den aktuellen Anforderungen passt.
Sicherheit & Datenschutz
Innerhalb von DentaMile connect haben alle Benutzer einer Organisation Zugriff auf sämtliche Fälle, die in dieser Organisation erstellt wurden – unabhängig davon, welcher Benutzer sie angelegt hat. Dazu gehören sowohl Patientenfälle als auch Dateiübertragungen.
Der Support und die Entwicklung haben keinen Zugriff auf die Inhalte deiner Organisation. Im Rahmen von Fehleranalysen kann die Entwicklung lediglich technische Parameter in der Datenbank anpassen, die außerhalb der CAD‑Komponente liegen. Auf Designs, Scans oder andere medizinische Daten hat weder Support noch Entwicklung Zugriff.
Wenn ein Fall an externe Partner delegiert wird, bleiben alle Patientendaten anonymisiert. Delegationspartner sehen keine personenbezogenen Informationen, haben jedoch Zugriff auf:
- alle übertragenen Dateien (z. B. Scans, Modelle, Dokumente)
- die Möglichkeit, CAD‑Designs auf Basis der bereitgestellten Scans zu erstellen
Damit bleibt der Datenschutz vollständig gewahrt, während die Zusammenarbeit technisch reibungslos funktioniert.
Technische Probleme
In vielen Fällen liegt das Problem an der Verbindung zwischen DentaMile connect und dem Drucker. Bitte prüfe Folgendes:
- Ist der Drucker eingeschaltet und vollständig hochgefahren
- Ist der Drucker mit dem Netzwerk verbunden (LAN oder WLAN)
- Wird der Drucker in DentaMile connect korrekt angezeigt
- Ist die Drucker‑Firmware aktuell
- Ist genügend Speicherplatz auf dem Drucker verfügbar
Wenn der Drucker weiterhin nicht reagiert, starte ihn neu und versuche den Druck erneut zu senden.
Das passiert häufig bei WLAN‑Druckern. Ursachen:
- Instabiles WLAN
- Energiesparmodus des Routers
- Drucker geht in Standby
- Netzwerkwechsel während des Drucks
Lösung: Wenn möglich, Drucker per LAN‑Kabel verbinden oder WLAN‑Signal verstärken.
In seltenen Fällen liegt ein Hardware‑ oder Firmwareproblem vor. Bitte prüfen:
- Stromversorgung
- Kabelverbindungen
- Display‑Reaktion
- Hersteller‑Support kontaktieren