FAQ – Snelle hulp voor DentaMile connect
Welkom bij de FAQ-sectie van DentaMile connect. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over registratie, gebruik, functies en technische vereisten van het platform. Deze verzameling helpt je om veelvoorkomende problemen snel op te lossen en DentaMile connect efficiënt in te zetten in je dagelijkse praktijk- of laboratoriumwerk. Mocht je daarnaast nog ondersteuning nodig hebben, dan staan de handleiding en ons supportteam altijd voor je klaar.
Registratie & Inloggen
Ja. U kunt zowel de naam van de organisatie als uw e-mailadres op elk moment zelf aanpassen in uw organisatieprofiel. De helpdesk kan uw persoonlijke instellingen in het organisatieprofiel om privacyredenen niet wijzigen; alleen de profielbeheerder van uw organisatie heeft deze mogelijkheid. Open hiervoor gewoon uw profiel in DentaMile connect, ga naar de organisatie-instellingen en werk de betreffende velden bij. De wijzigingen worden onmiddellijk doorgevoerd.
Organisatiebeheer
Gebruikersaccount & Profiel
Facturering & Licenties
DentaMile connect biedt vier verschillende licentiemodellen, die zijn afgestemd op het betreffende werkgebied en de benodigde verbindingen:
Creator
Een Creator kan uitsluitend verbinding maken met een Designer of Producer. Creator-accounts kunnen niet zelfstandig worden aangemaakt – ze moeten worden uitgenodigd door een Designer of Producer. De licentiekosten komen voor rekening van degene die de uitnodiging verstuurt.
Functies: aanmaken van casussen, bestandsoverdracht, aanmaken van patiëntendossiers, uploaden van scangegevens en andere casusgegevens in het kader van bestandsoverdracht, opdrachtbeschrijving, delegeren van ontwerp- en drukopdrachten aan de ene, verbonden partner, chatfunctie voor het verduidelijken van opdrachten.
Creator Plus
Creator Plus biedt onbeperkte verbindingen met Designers en Producers. Deze licentie is geschikt voor gebruikers die flexibel met meerdere partners willen samenwerken.
Functies: aanmaken van casussen, bestandsoverdracht, aanmaken van patiëntendossiers, uploaden van scangegevens en andere casusgegevens in het kader van bestandsoverdracht, opdrachtbeschrijving, delegeren van ontwerp- en printopdrachten aan verschillende aangesloten partners in het DentaMile connect-netwerk, chatfunctie voor het verduidelijken van opdrachten.
Designer
Voor het eenvoudig en veilig maken van tandheelkundige 3D-objecten met behulp van gespecialiseerde CAD-modules voor afdrukken in de gevalideerde workflow, bijvoorbeeld met een eigen (gevalideerd) afdruksysteem of voor delegatie aan een gevalideerde afdrukdienstverlener.
Met de Designer-licentie kunt u tandheelkundig 3D-ontwerp als dienst aanbieden.
Designer-licenties staan maximaal 15 verbindingen met Creator toe. Daarnaast zijn onbeperkte verbindingen met Creator Plus-gebruikers en Producers mogelijk.
Functies: aanmaken van casussen, bestandsoverdracht, aanmaken van patiëntendossiers, uploaden van scangegevens en andere casusgegevens in het gedeelte Bestandsoverdracht, opdrachtbeschrijving, delegeren van ontwerp- en printopdrachten aan verschillende aangesloten partners in het DentaMile connect-netwerk, chatfunctie voor het verduidelijken van opdrachten.
Extra functies: scancorrectietools, ontwerpmodules voor het maken van tandheelkundige 3D-objecten. (CAD-modules) Hierna DentaMile-workflows genoemd, stand 05/2026: bleekbeugel-workflow, opbeetbeugel-workflow.
Maakt het eenvoudig mogelijk om de genoemde tandheelkundige objecten te creëren op basis van een intraorale scan en maakt door slimme en begeleide gebruikersbegeleiding en gevalideerde workflows het eenvoudig ontwerpen van hoogwaardige, nauwkeurige en veilige 3D-objecten mogelijk.
Producer
Voor het eenvoudig en veilig maken van tandheelkundige 3D-objecten met behulp van gespecialiseerde CAD-modules en het voorbereiden van de datasets voor afdrukken (CAM-modules) in de gevalideerde workflow op het eigen, gevalideerde DMG-afdruksysteem of voor uitbesteding aan een gevalideerde afdrukdienstverlener.
Met de Producer-licentie kunt u zowel tandheelkundig 3D-ontwerp als het 3D-printen van gevalideerde medische hulpmiddelen als dienst aanbieden, en beschikt u hiervoor over ondersteunende functies. (Multi-File Printing)
Producer-licenties staan ook maximaal 15 verbindingen met Creators toe. Daarnaast zijn onbeperkte verbindingen met Creators, Creator Plus-gebruikers en ontwerpers mogelijk.
Functies: aanmaken van casussen, bestandsoverdracht, aanmaken van patiëntendossiers, uploaden van scangegevens en andere casusgegevens in het gedeelte Bestandsoverdracht, opdrachtbeschrijving, delegeren van ontwerp- en printopdrachten aan verschillende aangesloten partners in het DentaMile connect-netwerk, chatfunctie voor het verduidelijken van opdrachten.
Extra functies: scancorrectietools, ontwerpmodules voor het maken van tandheelkundige 3D-objecten. (CAD-modules) Hierna DentaMile-workflows genoemd, stand 05/2026: bleekbeugel-workflow, opbeetbeugel-workflow.
Directe koppeling met 3D-printers uit het DentaMile-portfolio, evenals multi-file printing.
De voorbereiding van de printopdracht (CAM-proces) is diep in het systeem geïntegreerd en wordt automatisch op de achtergrond gegenereerd bij het doorgeven van de printopdracht aan de 3D-printer. Nesting en slicing zijn in de workflow gevalideerd en geautomatiseerd.
Op dit moment kunnen licenties niet rechtstreeks in DentaMile connect worden beheerd. Verlengingen, upgrades of opzeggingen verlopen uitsluitend via de verkoopafdeling of de helpdesk van DMG.
Het is het eenvoudigst als de organisatie rechtstreeks contact opneemt met de verantwoordelijke DMG-verkoopmedewerker. Deze kan alle licentieaanpassingen regelen en indien nodig adviseren welk model het beste aansluit bij de huidige behoeften.
Veiligheid en Gegevensbescherming
Binnen DentaMile connect hebben alle gebruikers van een organisatie toegang tot alle dossiers die binnen die organisatie zijn aangemaakt – ongeacht welke gebruiker ze heeft aangemaakt. Dit omvat zowel patiëntendossiers als bestandsoverdrachten.
De supportafdeling en de ontwikkelingsafdeling hebben geen toegang tot de inhoud van uw organisatie. In het kader van foutanalyses kan de ontwikkelingsafdeling alleen technische parameters in de database aanpassen die buiten de CAD-component vallen. Noch de supportafdeling, noch de ontwikkelingsafdeling heeft toegang tot ontwerpen, scans of andere medische gegevens.
Wanneer een casus wordt gedelegeerd aan externe partners, blijven alle patiëntgegevens geanonimiseerd. Delegatiepartners zien geen persoonsgegevens, maar hebben wel toegang tot:
- alle overgedragen bestanden (bijv. scans, modellen, documenten incl. bestandsnamen)
- de mogelijkheid om CAD-ontwerpen te maken op basis van de aangeleverde scans
Zo blijft de gegevensbescherming volledig gewaarborgd, terwijl de samenwerking technisch soepel verloopt.
Technische Problemen
In veel gevallen ligt het probleem aan de verbinding tussen DentaMile connect en de printer. Controleer het volgende:
- Is de printer ingeschakeld en volledig opgestart?
- Is de printer verbonden met het netwerk (LAN of WLAN)
- Wordt de printer correct weergegeven in DentaMile connect
- Is de firmware van de printer up-to-date
- Is er voldoende opslagruimte beschikbaar op de printer
Als de printer nog steeds niet reageert, start u deze opnieuw op en probeert u de afdruk opnieuw te verzenden.
Dit komt vaak voor bij printers die via wifi zijn verbonden. Oorzaken:
- Onstabiele wifi-verbinding
- Energiebesparingsmodus van de router
- De printer gaat in de stand-bymodus
- Netwerkwisseling tijdens het afdrukken
Oplossing: Sluit de printer indien mogelijk aan via een ethernetkabel of versterk het wifi-signaal.
In zeldzame gevallen is er sprake van een hardware- of firmwareprobleem. Controleer het volgende:
- Stroomvoorziening
- Kabelverbindingen
- Reactie van het scherm
- Neem contact op met de klantenservice van de fabrikant
In DentaMile connect vindt u in het hoofdmenu een overzicht van uw gekoppelde 3D-printers. Daar kunt u niet alleen nieuwe apparaten toevoegen, maar ook de huidige verbindingsstatus bekijken. Een rood puntje geeft aan dat de printer geen verbinding heeft met DentaMile connect. Een groen puntje betekent dat de printer in de IDLE-status staat en door de software kan worden bereikt.