Perguntas Frequentes
Bem-vindo à seção de perguntas frequentes (FAQ) do DentaMile connect. Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre registro, uso, funcionalidades e requisitos técnicos da plataforma. Esta seção ajudará você a resolver rapidamente os desafios mais comuns e a utilizar o DentaMile connect de forma eficiente no dia a dia do seu consultório ou laboratório. Caso precise de mais ajuda, o manual e nossa equipe de suporte estão à sua disposição a qualquer momento.
Cadastro e Login
Sim. Você mesmo pode alterar tanto o nome da organização quanto seu endereço de e-mail a qualquer momento no perfil da sua organização – por motivos de proteção de dados, a equipe de suporte não pode alterar suas configurações pessoais no perfil da organização; essa opção é exclusiva do administrador do perfil da sua organização. Para isso, basta abrir seu perfil no DentaMile connect, acessar as configurações da organização e atualizar os campos correspondentes. As alterações serão aplicadas imediatamente.
Gestão Organizacional
Com a versão 2026.1.2, foi introduzida no DentaMile connect uma nova função que mostra quantos dos 15 convites para Creators disponíveis ainda estão pendentes. Os convites enviados antes dessa versão não são considerados nessa contagem.
Isso significa que, se, por exemplo, 10 Creators já tivessem sido convidados antes da introdução da função, a nova exibição ainda assim começará com 15/15 convites disponíveis. Nesses casos, portanto, podem ter sido enviados até 25 convites para Creators no total.
A partir do lançamento, os endereços de e-mail de todos os convites recém-enviados também serão exibidos na visão geral.
Caso sejam necessários mais de 15 novos convites, entre em contato com o representante de vendas responsável ou com o suporte técnico.
Conta de usuário e Perfil
Faturamento e Licenças
O DentaMile connect oferece quatro modelos de licença diferentes, que variam de acordo com a área de trabalho e as conexões necessárias:
Creator
Um Creator pode se conectar exclusivamente a um Designer ou a um Producer. As contas de Creator não podem ser criadas de forma independente - elas devem ser criadas por um Designer ou um Producer. Os custos da licença são arcados por quem faz o convite.
Funcionalidades: criação de casos, transferência de arquivos, criação de registros de pacientes, upload de dados de digitalização e outros dados de casos na área de transferência de arquivos, descrição de pedidos, delegação de tarefas de design e impressão a um único parceiro conectado, função de chat para esclarecimento de pedidos.
Creator Plus
O Creator Plus oferece conexões ilimitadas com Designers e Producers. Esta licença é adequada para usuários que desejam trabalhar de forma flexível com vários parceiros.
Funcionalidades: criação de casos, transferência de arquivos, criação de registros de pacientes, upload de dados de digitalização e outros dados de casos na área de transferência de arquivos, descrição de pedidos, delegação de tarefas de design e impressão a diversos parceiros conectados na rede DentaMile connect, função de chat para esclarecimento de pedidos.
Designer
Para a criação simples e segura de objetos dentários 3D com a ajuda de módulos CAD especializados para impressão em um fluxo de trabalho validado, por exemplo, com seu próprio sistema de impressão (validado) ou para delegação a um prestador de serviços de impressão validado.
A licença Designer permite oferecer serviços de design 3D odontológico.
As licenças Designer permitem até 15 conexões com usuários Creator. Além disso, são possíveis conexões ilimitadas com usuários Creator Plus e Producers.
Funcionalidades: criação de casos, transferência de arquivos, criação de registros de pacientes, upload de dados de digitalização e outros dados de casos na área de transferência de arquivos, descrição de pedidos, delegação de tarefas de design e impressão a diversos parceiros conectados na rede DentaMile connect, função de chat para esclarecimento de pedidos.
Funcionalidades adicionais: Ferramentas de correção de digitalização, módulos de design para a criação de objetos dentários 3D. (Módulos CAD) A seguir denominados Fluxos de Trabalho DentaMile, versão 05/2026: Fluxo de Trabalho para moldeiras de clareamento, Fluxo de Trabalho para moldeiras de oclusão.
Permite a criação simples dos objetos odontológicos mencionados com base em uma digitalização intraoral e, por meio de orientação inteligente e guiada ao usuário e fluxos de trabalho validados, possibilita o design simples de objetos 3D de alta qualidade, precisos e seguros.
Producer
Para a criação simples e segura de objetos dentários 3D com a ajuda de módulos CAD especializados e preparação dos conjuntos de dados para impressão (módulos CAM) no fluxo de trabalho validado no próprio sistema de impressão DMG validado ou para delegação a um prestador de serviços de impressão validado.
A licença Producer permite oferecer serviços de design 3D odontológico, bem como a impressão 3D de dispositivos médicos validados, e disponibiliza funções de suporte para isso. (Impressão de múltiplos arquivos)
As licenças Producer também permitem até 15 conexões com usuários Creator. Além disso, são possíveis conexões ilimitadas com usuários Creator, Creator Plus e Designers.
Funcionalidades: criação de casos, transferência de arquivos, criação de registros de pacientes, upload de dados de digitalização e outros dados de casos na área de transferência de arquivos, descrição de pedidos, delegação de tarefas de design e impressão a diversos parceiros conectados na rede DentaMile connect, função de chat para esclarecimento de pedidos.
Funcionalidades adicionais: Ferramentas de correção de digitalização, módulos de design para a criação de objetos dentários 3D. (Módulos CAD) A seguir denominados Fluxos de Trabalho DentaMile, versão 05/2026: Fluxo de Trabalho para moldeiras de clareamento, Fluxo de Trabalho para moldeiras de oclusão.
Conexão direta com impressoras 3D do portfólio DentaMile, bem como impressão de múltiplos arquivos.
A preparação do trabalho de impressão (processo CAM) está profundamente integrada ao sistema e é gerada automaticamente em segundo plano ao enviar o trabalho de impressão para a impressora 3D. O nesting e o slicing são validados e automatizados no fluxo de trabalho.
Atualmente, as licenças não podem ser gerenciadas diretamente no DentaMile connect. Renovações, atualizações ou cancelamentos devem ser realizados exclusivamente por meio do departamento de vendas ou do suporte da DMG.
A maneira mais simples é a organização entrar em contato diretamente com o representante de vendas da DMG responsável. Ele poderá providenciar todas as alterações nas licenças e, se necessário, orientar sobre qual modelo se adapta melhor às necessidades atuais.
Segurança e Proteção de Dados
No DentaMile connect, todos os usuários de uma organização têm acesso a todos os casos criados nessa organização - independentemente de quem os tenha criado. Isso inclui tanto casos de pacientes quanto transferências de arquivos.
O suporte e a equipe de desenvolvimento não têm acesso ao conteúdo da sua organização. No âmbito de análises de erros, a equipe de desenvolvimento pode apenas ajustar parâmetros técnicos no banco de dados que estejam fora do componente CAD. Nem o suporte nem a equipe de desenvolvimento têm acesso a projetos, digitalizações ou outros dados médicos.
Quando um caso é delegado a parceiros externos, todos os dados do paciente permanecem anônimos. Os parceiros delegados não veem informações pessoais, mas têm acesso a:
- todos os arquivos transferidos (por exemplo, digitalizações, modelos, documentos, incluindo nomes de arquivos)
- a possibilidade de criar projetos CAD com base nas digitalizações fornecidas
Dessa forma, a proteção de dados é totalmente garantida, enquanto a colaboração funciona tecnicamente sem problemas.
Problemas Técnicos
Em muitos casos, o problema está na conexão entre o DentaMile connect e a impressora. Verifique o seguinte:
- A impressora está ligada e totalmente inicializada?
- A impressora está conectada à rede (LAN ou Wi-Fi)
- A impressora está sendo exibida corretamente no DentaMile connect
- O firmware da impressora está atualizado
- Há espaço de armazenamento suficiente na impressora
Se a impressora continuar sem responder, reinicie-a e tente enviar a impressão novamente.
Isso ocorre com frequência em impressoras conectadas via Wi-Fi. Causas:
- Rede Wi-Fi instável
- Modo de economia de energia do roteador
- A impressora entra em modo de espera
- Mudança de rede durante a impressão
Solução: Se possível, conecte a impressora por cabo LAN ou amplifique o sinal Wi-Fi.
Em casos raros, pode haver um problema de hardware ou firmware. Verifique:
- Alimentação elétrica
- Conexões dos cabos
- Resposta da tela
- Entre em contato com o suporte do fabricante
No DentaMile connect, você encontra no menu superior a lista das suas impressoras 3D conectadas. Lá, você pode não só adicionar novos dispositivos, mas também verificar o status atual da conexão. Um ponto vermelho indica que a impressora não está conectada ao DentaMile connect. Um ponto verde significa que a impressora está no status IDLE e pode ser acessada pelo software.
Se for exibido um erro de privacidade ao acessar www.dentamile-connect.com, isso geralmente se deve a um certificado SSL vencido. Isso ocorre muito raramente e, normalmente, é resolvido rapidamente.
Por que aparece esse erro?
Os navegadores bloqueiam automaticamente sites com certificados vencidos para proteger seus dados. No Google Chrome, essa mensagem não pode ser ignorada — a página não pode ser aberta até que o certificado seja renovado.
O que posso fazer?
Enquanto o certificado estiver sendo atualizado, você poderá acessar a página pelo Microsoft Edge. O Edge permite ignorar o aviso manualmente.
Veja como contornar o erro no Microsoft Edge:
- Öffnen Sie die Seite in Microsoft Edge.
- Aparece a mensagem “Sua conexão não é privada” ou “Este site não é seguro”.
- Clique em “Avançado”.
- Selecione “Continuar mesmo assim (inseguro)”.
- A página está sendo carregada, embora o certificado tenha expirado.
- Seus dados continuam protegidos, pois você só faz login quando confia no site.
Observação
- O erro é temporário e será corrigido pela equipe da DentaMile o mais rápido possível.
- Assim que o certificado for renovado, o acesso voltará a funcionar normalmente em todos os navegadores.